Nejčastější dotazy
Objednávka a doručení
Otázka: Kdy mohu očekávat svou objednávku?
Odpověď: Průměrná doba doručení je 5–10 dní. Naše produkty jsou odesílány přímo od dodavatele k vám. Díky tomuto unikátnímu obchodnímu modelu výrazně šetříme na skladovacích a přepravních nákladech, což nám umožňuje nabízet produkty za nižší ceny než konkurence a zároveň hradit poštovné za vás.
Otázka: Očekávaná doba doručení již uplynula. Kde je moje objednávka?
Odpověď: Ve 99 % případů jsou objednávky doručeny v rámci očekávané lhůty. Občas se však mohou vyskytnout zpoždění v přepravním procesu. Stav své objednávky můžete zkontrolovat na tomto odkazu: [odkaz]. Pokud svou objednávku neobdržíte ani 3 dny po uplynutí očekávané lhůty, prosíme, kontaktujte nás.
Otázka: V mé objednávce chybí některé produkty. Proč?
Odpověď: Protože spolupracujeme s více dodavateli, produkty mohou být odesílány samostatně. Pokud některé položky chybí, obvykle dorazí během 2–3 dnů. Omlouváme se za případné nepříjemnosti.
Otázka: Jaké jsou náklady na dopravu?
Odpověď: Doprava je u všech objednávek zcela zdarma.
Vrácení a výměny
Otázka: Nejsem spokojený se svou objednávkou. Mohu ji vrátit?
Odpověď: Ano. Každou objednávku můžete vrátit do 30 dnů bez udání důvodu.
Otázka: Chci vrátit položku. Co mám udělat?
Odpověď: Pokud nejste spokojeni se svou objednávkou, můžete ji vrátit nebo vyměnit do 14 dnů od převzetí. Produkty musí být vráceny v původním stavu, se štítky a visačkami. Položka nesmí jevit známky používání. Balíčky k vrácení musí vždy obsahovat Track & Trace kód. Odesílatel je za zásilku odpovědný. Jakmile obdržíme vrácené položky, vrátíme vám peníze do 14 dnů.
👉 [Klikněte zde pro stažení formuláře pro vrácení]
Track & Trace
Otázka: Kde najdu svůj Track & Trace kód?
Odpověď: Na této stránce [„zde“] můžete zadat svou e-mailovou adresu a číslo objednávky a sledovat tak svou zásilku.
Otázka: Můj Track & Trace kód nezobrazuje žádné informace. Proč?
Odpověď: Informace o sledování se objeví, jakmile zásilka dorazí k přepravci. Upozorňujeme, že může dojít ke zpoždění, než se údaje aktualizují.