Return Policy
Za povrat robe imate 30 dana od njenog preuzimanja.
Ako niste zadovoljni svojom narudžbom, robu možete vratiti u roku od 30 dana od isporuke, pod uvjetom da ispunjavate dolje navedene uvjete.
Uvjeti povrata
Da bi se roba mogla vratiti, moraju biti ispunjeni sljedeći uvjeti:
- Roba mora biti vraćena kompletna, uključujući sve dijelove i po mogućnosti u originalnom pakiranju
- Proizvod smije pokazivati samo uobičajene znakove isprobavanja
- Oštećenja uzrokovana nepravilnom uporabom neće biti prihvaćena
- Higijenski proizvodi moraju biti temeljito očišćeni prije povrata
- Svako oštećenje mora se prijaviti što je prije moguće nakon isporuke
- Troškove povrata robe snosi kupac
Povrat robe obrađujemo u roku od 7 radnih dana od primitka.
Ako su svi uvjeti ispunjeni, povrat će biti odobren u tom roku.
Zadržavamo pravo odbiti povrat u slučaju prekomjernog trošenja ili oštećenja za koje nismo odgovorni.
Kako vratiti narudžbu
Ako vaša narudžba ispunjava gore navedene uvjete, slijedite ove korake:
Kontaktirajte nas putem e-pošte:
📩 info@jana-alena.com
U e-pošti navedite:
- Broj narudžbe
- Razlog povrata
- Fotografiju proizvoda (obavezno u slučaju oštećenja)
- Ime i prezime
- Potpunu adresu
Nakon odobrenja vašeg zahtjeva, poslat ćemo vam ispravnu adresu za povrat.
❗ Važno upozorenje:
Nemojte slati robu na adresu pošiljatelja navedenu na paketu.
Pošiljke bez prethodnog odobrenja ne možemo prihvatiti.
Dodatne informacije o povratu
- Svi odobreni povrati šalju se u naše skladište u inozemstvu
- Troškove povrata snosi kupac
- Roba mora biti nenošena, nekorištena i u originalnom stanju
Oštećenja i problemi
Preporučujemo da narudžbu odmah provjerite po isporuci.
Ako primite oštećenu, neispravnu ili pogrešnu robu, kontaktirajte nas što je prije moguće kako bismo situaciju mogli brzo i bez komplikacija riješiti.
Zamjena robe
Trenutno ne nudimo izravne zamjene.
Najbrži način da dobijete drugi proizvod:
- Zatražite povrat originalne robe
- Nakon odobrenja, stvorite novu narudžbu
Povrat novca
Po primitku i odobrenju povrata:
- Povrat ćemo obraditi u roku od 2-4 radna dana
- Dobit ćete potvrdu putem e-pošte
Povrat se vrši u obliku:
- kredita za trgovinu
- kupona za popust
- ili na izvornu metodu plaćanja
Novac se obično pripisuje u roku od 3-5 radnih dana.
U slučaju povrata na izvornu metodu plaćanja, banka može zahtijevati duže vrijeme obrade.
Ako ne primite povrat u roku od 15 radnih dana od odobrenja, kontaktirajte nas:
📩 info@jana-alena.com
Otkazivanje narudžbe
Otkazivanje narudžbe moguće je samo u roku od 1 sata od njenog stvaranja.
Zbog brze obrade narudžbi, nakon tog roka nije moguće mijenjati niti otkazati narudžbu.
Ako je rok već istekao, potrebno je pričekati isporuku i zatim postupiti prema standardnom postupku povrata.